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Office De Tourisme Du Béarn Des Gaves

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Gaizka Bidegain

Nos marques, labels, classements, ...

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Office de tourisme classé 2023

Classement catégorie 1

L’office de tourisme du Béarn des gaves est classé catégorie 1.
Il s’engage à :

  1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  2. Faciliter vos démarches.
  3. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  4. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  5. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  6. Vous offrir l’accès libre au wifi.
  7. Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  8. Répondre toute l’année à vos courriers.
  9. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  10. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  11. Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  12. Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative
    1. à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    2. aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    3. aux événements et animations ;
    4. aux numéros de téléphone d’urgence.
  13. Mettre à jour annuellement son information touristique.
  14. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  15. Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  16. Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  17. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  18. Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  19. Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  20. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  21. Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Marque Qualité Tourisme™

L’office de tourisme a reçu la marque nationale Qualité Tourisme™ !

Cette marque est une référence en matière de services aux différents partenaires et publics en relation avec l’office de tourisme du Béarn des Gaves.

Ainsi, l’office de tourisme a défini plusieurs process de travail et de relations avec les socioprofessionnels, les collectivités et les touristes.

Créée en 2005, la marque QUALITÉ TOURISME™ fédère les démarches qualité des professionnels du tourisme et a pour objectif d’améliorer la qualité de service à destination du client.

– Savoir professionnaliser la relation client
– Savoir répondre aux nouvelles attentes des clientèles
– Savoir valoriser le contact direct avec le public à l’heure des nouvelles technologies.

La marque définit des engagements nationaux de qualité, en particulier dans 8 domaines et doivent répondre à plus de 173 critères obligatoires du référentiel.

Les chapitres du référentiel :
– Engagements envers la Collectivité
– Engagements en interne à l’office de tourisme
– Promotion
– Engagements envers les institutionnels du tourisme
– Engagements envers les socio-professionnels
– Engagements envers les visiteurs
– Boutique
– Commercialisation

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Qualité Tourisme

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Destination d'excellence

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Atout France

Label Destination d’Excellence

Depuis 2025, l’office de tourisme du Béarn des gaves est engagé dans la démarche pour obtenir en 2026 le label Destination d’Excellence géré par Atout France et valable 5 ans. Ce label remplace progressivement le label Qualité Tourisme dont l’extinction définitive est programmée au 31 décembre 2026.

Il vise aussi au renforcement de la qualité pour l’ensemble des filières touristiques, en faveur de la satisfaction du client. Il constitue un gage de confiance pour les clients et les professionnels et porte également sur l’éco-responsabilité, l’accessibilité et la gestion des flux.

Pour plus d’informations sur le label Destination d’Excellence, consultez le site internet Atout France.

 

Nos engagements

  1. Notre ambition
    Contribuer à un tourisme qui crée de la valeur pour les visiteurs, les habitants, les professionnels et le Béarn des gaves, en conciliant qualité de service, préservation du territoire et amélioration continue.
  2. Accueillir avec qualité et bienveillance
    Nous nous engageons à offrir un accueil professionnel, chaleureux et accessible à tous, quels que soient le lieu ou le canal de contact, afin que chaque visiteur bénéficie d’une expérience de qualité dès son premier échange avec notre destination.
  3. Informer et conseiller avec expertise
    Nous nous engageons à délivrer une information fiable, actualisée et personnalisée, en orientant chaque visiteur vers les expériences les plus adaptées à ses attentes et aux richesses du Béarn des gaves.
  4. Valoriser un territoire vivant et authentique
    Nous nous engageons à promouvoir les patrimoines naturels, culturels, historiques et les savoir-faire locaux, en mettant en lumière les femmes et les hommes qui font vivre notre destination.
  5. Agir avec et pour le territoire
    Nous nous engageons à travailler aux côtés des collectivités, des habitants, des associations et des professionnels afin de développer un tourisme créateur de valeur, respectueux des équilibres locaux et bénéfique à tous.
    Progresser pour une destination d’excellence
    Nous nous engageons à inscrire nos actions dans une démarche d’amélioration continue en évaluant nos pratiques, en développant l’accessibilité, en réduisant notre impact environnemental et en encourageant un tourisme toujours plus responsable.

 

Nos raisons d’être

Un engagement collectif pour un tourisme responsable et durable

Notre politique qualité s’appuie sur quatre engagements complémentaires qui guident nos actions au quotidien et contribuent à un tourisme créateur de valeur pour les visiteurs, les habitants, les partenaires et le territoire.

Au cœur de notre démarche
DESTINATION D’EXCELLENCE

      🌿                    🤝                     💼                    ⭐
PRÉSERVER        FÉDÉRER         DÉVELOPPER        PROGRESSER

│                │                │                │

 Environnement     Gouvernance     Économie locale     Qualité
Patrimoine        Partenaires      Savoir-faire       Amélioration
Mobilités         Habitants        Attractivité       Satisfaction

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Une destination plus durable,
plus accueillante et plus performante

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Label Tourisme et Handicap

Marque Tourisme & Handicap

Les accueils de Navarrenx et de Sauveterre-de-Béarn sont marqués Tourisme & Handicap !

Ils sont marqués Tourisme & Handicap sur les 4 volets :

  • handicaps auditifs,
  • handicaps moteurs,
  • handicaps visuels,
  • handicaps mentaux.