© Gaizka Bidegain

Nos marques, labels, classements, ...

CLASSEMENT CATÉGORIE 1

L’office de tourisme du Béarn des Gaves est classé catégorie 1. Il s’engage à :

  1. Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  2. Faciliter vos démarches.
  3. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  4. Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  5. Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  6. Vous offrir l’accès libre au wifi.
  7. Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  8. Répondre toute l’année à vos courriers.
  9. Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  10. Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  11. Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  12. Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative
    1. à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    2. aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    3. aux évènements et animations ;
    4. aux numéros de téléphone d’urgence.
  13. Mettre à jour annuellement son information touristique.
  14. Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  15. Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  16. Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  17. Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  18. Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  19. Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
  20. Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  21. Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

MARQUE QUALITÉ TOURISME

L’office de tourisme a reçu la marque nationale QUALITÉ TOURISME™ !

Cette marque est une référence en matière de services aux différents partenaires et publics en relation avec l’office de tourisme du Béarn des Gaves.

Ainsi, l’office de tourisme a défini plusieurs process de travail et de relations avec les socioprofessionnels, les collectivités et les touristes.

Créée en 2005, la marque QUALITÉ TOURISME™ fédère les démarches qualité des professionnels du tourisme et a pour objectif d’améliorer la qualité de service à destination du client.

– Savoir professionnaliser la relation client
– Savoir répondre aux nouvelles attentes des clientèles
– Savoir valoriser le contact direct avec le public à l’heure des nouvelles technologies.

La marque définit des engagements nationaux de qualité, en particulier dans 8 domaines et doivent répondre à plus de 120 critères obligatoires du référentiel.

Les chapitres du référentiel :
– Engagements envers la Collectivité
– Engagements en interne à l’office de tourisme
– Promotion
– Engagements envers les institutionnels du tourisme
– Engagements envers les socio-professionnels
– Engagements envers les visiteurs
– Boutique
– Commercialisation

MARQUE TOURISME & HANDICAPS

Les accueils de Navarrenx et de Sauveterre-de-Béarn sont marqués Tourisme & Handicap !

L’accueil de l’office de tourisme situé à Navarrenx est marqué sur les 4 volets :

  • handicaps auditifs,
  • handicaps moteurs,
  • handicaps visuels,
  • handicaps mentaux.

L’accueil de l’office de tourisme situé à Sauveterre-de-Béarn est quant à lui marqué sur les 4 volets :

  • handicaps auditifs,
  • handicaps mentaux.